带压开孔质量管理与流程管理

质量管理是指在质量方面指挥和控制组织的企业体系的管理。针对质量管理体系的要求，国际标准化组织的质量管理和质量保证技术委员会制定了ISO9000族系列标准，以适用于不同类型、产品、规模与性质的组织。而对于管道工程机械类企业来说，分为产品质量和工程服务质量。

产品质量标准是由若干相互关联或补充的单个标准组成，其中为大家所熟知的是ISO9001《质量管理体系要求》，它提出的要求是对产品要求的补充，经过数次的改版。

在ISO9001中可以看出质量体系管理不仅仅是流程管理，流程只是质量体系的一部分，质量体系管理包括了管理者职责、资源管理、价值创造过程和度量分析改进。 我们要首先建立起带压开孔产品及工程服务质量体系，然后在质量体系管理框架下建议流程架构和流程文件，通过例行的审核评估来度量流程的有效性和效率，不断改进质量体系管理和流程管理。

而流程管理是一种以规范化的构造端到端的生产或业务流程为中心，以持续的提高组织业务绩效为目的的系统化方法。认清流程管理的目的，才能准确地做好流程管理工作流程管理涉及企业的流程分析、流程定义与重定义、资源分配、时间安排、流程质量与效率测评、流程优化等。因为流程管理是为了客户需求而设计的，因而这种流程会随着内外环境的变化而需要被优化。

做为管理者应当看到公司运营中的问题，而这些问题的所涉及的岗位、资源以及效果评定等有利于企业质量和服务水平提升来展开的，而不仅仅是为了做流程管理而进行的流程优化。有些企业就是定位不清，以致于流程管理停留于纸面和形式，而无法进行执行。而作为流程管理人员就要不断地挖掘公司客户的需求以及高层管理者的需求才能变得有效和可执行。

流程管理会随着企业的内外环境变化而变化的，优化一部分不适合的流程的同时，也要展开企业内部流程的梳理工作，向着流程管理目标持续改进。

公司高层在企业内外部环境下对流程管理在初始目标是有定位的，流程管理人员应当先按照目标开展工作，深入研究后，要做到把流程管理和制度管理向着指导流程优化方向发展。可以通过对生产和业务的环节中发现一些流程问题，然后通过提交报告或建议的方式，慢慢说服领导看是否可以成立一些流程优化项目去改善。

而在此过程中，流程管理人员凭借对生产和业务的全局把控参与企业流程变革和指导，并且积极发挥作用。当流程管理对流程优化工作的体现出一定的价值后，可以再进一步建议流程优化持续机制。这样流程管理就从单纯的流程制度管理扩展到流程优化工作。然后随着流程优化工作的展开，流程管理人员对企业的生产和业务的深度把控和端到端视角的优势以及与各部门良好的沟通合作关系，可以提升至流程规划工作。

公司的流程管理工作应当在保障企业质量体系有效运行的前题下进行，质量体系作为一个生态体系，是在必要流程规范下开展审计，评估，变革等工作。体系管理不是片面的追求审核结果，不是简单为了达到内审、外审的要求，更不是简单的建立一大推的生产及服务程序。

质量管理体系不是独立的理念，应该充分考虑组织的效率和有效性，体系的策划者应该研究过程，优化流程，使之融入其它管理工作。

质量体系管理更应该关注体系的有效性、关注体系的持续改进。从这个角度讲，质量体系管理与流程管理的目标是一致的。例如：在不锈钢制供水管道DN800带压开孔作业中，由于管道工程建设时间较为紧急，客户对带压开孔的时限由过去的8个小时缩短至3小时。

在这个前提下，应当在保障管道带压开孔质量体系管理的目标下，进行管道开孔流程的优化和改变。质量管理体系中规定为了保障带压开孔质量要求，应当建立工程项目管理部门。其中提到了项目管理部门职责、管理方法、测量方法以及对带压开孔的结果进行分析和效果评价，并做出持续改进的方案。

而流程管道则是在质量管理体系的有效性下，对带压开孔工程做了具体的优化和改变：

1.现场焊接短节制作流程由原来的现场勘察和测量并现场制作流程，改为了提前入场测量和厂内定制完成两个步骤，并规定出详细管道测量数据，如管道的材质、管径、圆度及介质压力等等数据，并做出了具体的时长缩短估算。

2.现场焊接短节由原来一人操作改为两人，效率可以提高一倍以上。焊接流程由执行先锋管道质量管理体系7.3.4条款《一人施焊质量把控及检验》调整成7.3.12条款《两人或两人以上施焊质量把控及检验程序》（人工成本上升，这里忽略未计）现场管道流程也相应地做出调整，其中职责方面设置了施焊作业负责人及其职责，检验方式也由原来的自检改为了互检方式。并对施工时长进行了预估。

3.由以前的现场安装阀门，调整成在带压开孔施工前进行。因此，确保质量管理体系8.2.3条款中对阀门安装检测的要求不变的前提下，流程管理由原来一人检测变成两人进行阀门安装及检测的分工规定，并对安装和检测的时长进行了预估。

流程管理是以节省时间为目标，在确保带压开孔质量保障的前提下，为了满足客户对开孔时长的需求，通过改进流程来实现有效管理。

从以上事例中可以得出，质量体系关注的并不是结果和标准，其核心就是过程管理，是PDCA质量改进循环。质量体系是由多个过程组成的，每个过程的管理就是流程管理，而流程管理又能够为质量管理提供基础工作方式及方法。若想有效整合流程管理和质量体系管理，就应该在管理体系建立阶段多考虑流程的优化与整合，程序或流程的编写多关注上下游的输入输出，关注跨部门的协调作业，关注流程的有效性。